Icelandair is de nationale luchtvaartmaatschappij van IJsland en biedt naadloze en aangename reizen naar, van, via en binnen de prachtige landschappen van IJsland. CX Unraveled heeft Icelandair ondersteund met verschillende trainingen en coaching om de CX-kennis en -vaardigheden van het CX-team te verbeteren. En met het erkennen van het belang van het leveren van een consistente en onderscheidende klantbeleving, vroeg Icelandair CX Unraveled om te helpen bij het opstellen van een CX-strategie. Deze strategie bestaat uit een klantambitie en de beoogde beleving die Icelandair haar klanten wil bieden.

CZ staat bekend als één van de toonaangevende zorgverzekeraars in Nederland, met een klantenbestand van 3,6 miljoen personen. Een aanzienlijk deel van CZ-klanten maakt geen actief gebruik van zorg, wat resulteert in relatief lage betrokkenheid. Om deze uitdaging aan te pakken en een sterkere relatie tussen CZ en deze niet-zorggebruikers tot stand te brengen, heeft CX Unraveled een uitgebreid service design programma geïnitieerd en gefaciliteerd.