Thirza Schaap
Bio
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Meer over Thirza?
Persoonlijke stijl: naam/ voornaamwoorden/ leeftijd/ locatie
Thirza - zij/haar / 1980 / Amsterdam, Nederland.
Over intimiteit: samenwonen met…?
Samenwonend met echtgenoot Gideon, dochters Caatje en Wiesje, zoon Pieter en hond Goose.
Waarom zou je de CX Unraveled-masterclasses aanbevelen?
Ze zijn interactief, dynamisch, inspirerend en vooral leuk!
Wat is jouw motivatie voor de CX Unraveled masterclasses?
Toen ik voor het eerst begon te leren over CX, vond ik veel verschillende soorten masterclasses, trainingssessies en zelfs cursussen van een week. Maar de meeste waren behoorlijk theoretisch - zeker veel interessante informatie - maar ik had moeite om toe te passen wat ik had geleerd in mijn eigen context. Dat is waarom we CX Unraveled zijn begonnen! In deze masterclasses richten we ons erop om je echt te helpen oefenen met het gebruik van CX-tools en -technieken (interactief) en de coachingssessie van 1 uur na de training is bedoeld om ervoor te zorgen dat je echt in staat bent om alles wat je hebt geleerd toe te passen op jouw eigen context.
Jouw favoriete merk?
Dat moet op dit moment Crisp zijn. Een Nederlandse online supermarkt. Het is elke keer een echt feestje wanneer ze hun boodschappen bezorgen. Van het selecteren van hun prachtige producten tot de manier waarop ze dingen verpakken, van hun WhatsApp-berichten tot hun reparatieproces.
Waar begin je met iets kopen? (vraag je anderen? / lees je recensies / gewoon googelen / online prijzen vergelijken?)
Thirza - Hmm, laten we eens kijken. Ik denk dat ik meestal eerst Google en mijn eigen onderzoek doe. Dan lees ik recensies en/of vraag ik vrienden of familie naar hun ervaring. Tenzij ik eerst een geweldige aanbeveling van vrienden of familie krijg.
Wat is jouw beste klantbeleving en waarom?
Mijn beste klantbeleving tot nu toe is met Ziggo. Ik belde hen omdat mijn internet niet werkte. We stelden snel vast dat het niets te maken had met de Ziggo-verbinding, maar dat het een probleem was met de router die we privé hadden gekocht en geïnstalleerd in ons netwerk. Niet alleen was de Ziggo-medewerker behulpzaam bij het uitleggen hoe ik de router kon resetten (wat zeker niet zijn probleem was), hij belde me na 10 minuten terug om te controleren of mijn internet werkte. Boven mijn verwachtingen. En je moet weten dat ik drie keer mijn postcode moest invoeren (frustrerend!!) voordat ik daadwerkelijk met een echt persoon kon spreken. De geweldige hulp maakte dat naar de achtergrond verdween.