Peter Verheijde
Bio
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
Wil je meer weten over Peter?
Persoonlijke stijl: naam/ voornaamwoorden/ leeftijd/ locatie
Peter - hij/hem / 1969 / Amsterdam, Nederland
Over intimiteit: samenwonen met…?
Ik woon samen met mijn man Roy in Amsterdam en onze twee katten, Bieber en Toetsie. Mijn favoriete ontspanningsmoment is samen met vrienden door de grachten varen en minstens een dag per week als vrijwilliger door te brengen in het dierenasiel van Amsterdam.
Wat betekent klantbeleving voor jou?
Het is mijn passie en ik denk dat het altijd in mijn gedachten is, zowel in mijn privé- als professionele leven. Elke interactie met een bedrijf bepaalt je ervaring, dus telkens wanneer ik zelf een goede of slechte ervaring heb, zie ik waardepunten en pijnpunten, ik kan het niet helpen. Als beroep wordt het nooit saai omdat het zo praktisch is. En hoewel een goede klantbeleving eenvoudig klinkt, blijft het altijd een uitdaging om een goede, onderscheidende en consistente beleving te creëren.
Wat is jouw motivatie voor de CX Unraveled masterclasses?
in 2020 slaagde ik voor mijn CCXP-examen. En hoewel ik het echt leuk vond om me voor te bereiden op het examen en mijn kennis op te frissen en bij te werken, vond ik het erg theoretisch. Ook het bestaande aanbod van trainingen en masterclasses richt zich daarop. Met CX Unraveled gebruiken we een degelijke theoretische basis, maar de focus ligt absoluut op het in de praktijk brengen ervan.
Vul je altijd de enquêtes in die je per e-mail ontvangt?
Ja, en ik realiseer me dat ik één van de weinige personen ben die dat nog doet. Maar voor mij is het meer vanwege mijn interesse in goede en slechte enquête opzetten: als een bedrijf een hele reeks irrelevante dingen aan je vraagt, alleen voor hun interne rapportage en niet luistert naar wat er echt speelt bij de klant, dan stap ik uit de enquête.
Hoe lang werk je al in CX?
Ik begon in 2017 te werken binnen de nog erg jonge CX-afdeling van KLM. Maar de jaren daarvoor werkte ik meer dan 20 jaar in klantonderzoek, productontwikkeling, ontwerp en innovatie.