CX Consultancy

CX Unraveled kan je CX-coaching, CX-advies en interim-ondersteuning bieden op een breed scala aan onderwerpen binnen het CX-framework. Als je op zoek bent naar expertise bij het implementeren van een CX programma, het meer klantgericht maken van je organisatie, of als je ondersteuning zoekt bij een specifiek klantgerelateerd project, kunnen wij je helpen.

Onderwerpen

Creatie, ontwikkeling en implementatie van een CX Strategie
Customer Journey mapping en management om je onderscheidende punten te ontwikkelen en pijnpunten op te lossen
Faciliteren van human-centered design initiatieven om producten of diensten te ontwerpen of herontwerpen
Opzetten of verbeteren van een Voice of the Customer Programma met praktisch advies over het verzamelen, analyseren en opvolgen van klantfeedback
Opzetten en advies bij het gebruik van een CX KPI-framework
Ontwikkeling van een programma om de klantgerichtheid binnen de organisatie te versterken
Kwalitatief klantonderzoek; opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van diepte-interviews of andere vormen van kwalitatief klantonderzoek; bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van personas, het in kaart brengen van een klantreis of voor het valideren van prototypes of andere aannames

CX Masterclasses combinatie

CX Consultancy kan ook gecombineerd worden met één of meer van onze CX Masterclasses of CX In-Company Trainingen om geïnspireerd te raken, kennis op te doen en te oefenen met concrete CX-tools. We adviseren de meeste klanten om te beginnen met een CX-maturity scan, waarbij we, gebaseerd op een reeks diepte interviews en de beoordeling van bestaand CX-materiaal, een duidelijk beeld krijgen van de huidige CX-volwassenheid. Vervolgens adviseren we je over je sterke punten, zwakke punten en benodigde ontwikkelingen in je CX-vaardigheden.