![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2024/05/anderhalve-dag-uai-258x258.png)
CX Advanced
In deze CX Advanced Masterclass behandelen we de nieuwste trends in de wereld van CX, evenals handige tools die je kunt gebruiken om het managen van de klantbeleving in jouw bedrijf te verbeteren. Daarnaast bespreken we management- en leiderschapsprincipes die je kunnen helpen om je stakeholders te overtuigen van het belang van CX en prioriteit te krijgen voor CX-projecten. Bovendien breid je je netwerk uit met andere CX-professionals en krijg je de mogelijkheid om feedback te krijgen op jouw huidige CX-uitdagingen.
Deze masterclass is ontworpen voor CX-professionals met minstens 3 jaar ervaring op het gebied van CX, en zal worden gehouden op ons kantoor in een historisch 17e-eeuws gebouw in het hart van Amsterdam.
CX Advanced
Klantbeleving is het nieuwe strijdtoneel voor bedrijven om zich te onderscheiden. Prijs en kwaliteit zijn niet langer de belangrijkste concurrentievoordelen voor bedrijven. De bedrijven die opvallen bij klanten zijn degenen die hebben geïnvesteerd in het creëren van een ongeëvenaarde beleving. Maar wat is klantbeleving eigenlijk? En hoe kun je deze ongeëvenaarde belevingen creëren, in plaats van ze aan het toeval over te laten? Laat je inspireren en activeren in slechts 1,5 dag!
![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2021/04/header-cx-uai-258x172.jpg)
![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2022/12/peter-cxunraveled-keynotes-uai-258x258.jpg)
De onderwerpen die in deze masterclass aan bod komen:
- De nieuwste trends binnen CX
- De meest bruikbare tools om binnen CX toe te passen (en er praktijkervaring mee op te doen!)
- Management- en leiderschapsprincipes om prioriteit te krijgen voor je CX-projecten
- Feedback op je specifieke CX-uitdagingen
- Dit omvat een masterclass van een dag, een 1 uur durende, individuele coachingsessie en een vervolgsessie van een halve dag.
Onze werkwijze
Deze masterclass begint met een persoonlijke intake sessie om ervoor te zorgen dat iedereen hetzelfde kennis en ervaringsniveau heeft. Ook is een 1 uur durende coachingsessie inbegrepen om jouw specifieke vragen te bespreken en je te helpen de theorie in jouw persoonlijke context toe te passen. Daarnaast wordt er een terugkom sessie gehouden waar we je geheugen opfrissen en je voortgang bespreken.
Wil je de nieuwste trends, inzichten en tools ontdekken op het gebied van CX? Of wil je leren over nieuwe principes die je helpen om prioriteit te krijgen voor je CX-projecten?
MELD JE AAN! WANT DEZE MASTERCLASS IS VOOR JOU!
![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2022/12/peter-verheijde-cxunraveled-uai-258x258.jpg)
Geweldig! Heel erg bedankt voor deze kans. Ik vind het geweldig en leer ontzettend veel ;-) ... Ik wil dit ook binnen mijn team promoten, omdat ik denk dat we er allemaal baat bij zouden hebben.Joana Costa Ferreira, campagne manager Flying Blue
Geweldige masterclass om een breed overzicht te krijgen van alle CX-pilaren. Zeer interactief op een geweldige locatie.Saskia Zuiderwijk, UX research and Quality Lead, CitizenM Hotels
CX Unraveled ontrafelt het soms wat wollige concept van klantbeleving door definities, waarde en verdieping te bieden. Na de CX Masterclass in 1 Day ga je naar huis met een breder begrip van CX, het nut ervan en hoe het toe te passen in je eigen context.Quint Oosterwijk, Project Manager
Thirza en Peter zijn CX-experts die altijd buiten de kaders denken. Ze zetten de klant altijd centraal in alles wat ze doen. Na het volgen van de CX in 1 Day Masterclass zijn mijn ogen geopend en ik zal ik de klant blijvend in het middelpunt plaatsen bij alles wat ik ontwikkel.Naima Kissane, Hoofd Data- en Contentstrategie, KLM
Ik heb het gevoel dat elk bedrijf dat overweegt te investeren in CX en nog niet overtuigd is, dat zou moeten zijn na het volgen van deze masterclass. Ik vond het behoorlijk verhelderend en vol relevante kennis.Maurice van Warven, Experience Consultant, Harvest Digital
Got my CCXP certificate April 22nd. Peter Verheijde helped me kick-start my preparation with valuable material to prepare for the exam and some great tips to thoroughly plan my study time besides my job and two little kids at home. Definitely recommend.Bas Berkel, Head of CX and Product at Guidion
Deze trainingen zijn uiterst waardevol geweest, vooral in het huidige klimaat waar het essentieel is om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Elke marketing-, verkoop- en supportafdeling zou deze trainingen moeten volgen.Roosmarijn Cornelissen, Senior Director Insight, Oracle
Ik heb de volledige reeks CX Unraveled Masterclasses gevolgd, en dat was een geweldige leerervaring! De Masterclasses zijn zeer goed opgezet en zeer interactief. Een echt pluspunt is de 1-op-1 coaching die wordt aangeboden na elke masterclass! De hele ervaring van CX Unraveled laat je achter met de wil om meer te willen en meer te leren, en het belangrijkste van alles, het vertrouwen om CX in de praktijk te brengen in je dagelijkse werk.Jeremy Walder, Manager Registry Services, RIPE NCC
A great way to get an overview of and practice CX in one day. Looking forward to the short personal coaching session which is offered after the Masterclass.Fiona Merckx, Customer Experience Manager at ACG
![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2022/12/peter-verheijde-cxunraveled-2-uai-258x387.jpg)
Trainer
Peter Verheijde
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
![](https://cxunraveled.com/wp-content/uploads/2022/12/thirza-schaap-cxunraveled--uai-258x387.jpg)
Trainer
Thirza Schaap
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Aanmelden voor deze masterclass
De prijs voor deze masterclass is € 999,- excl. BTW