CX Advanced
In deze CX Advanced Masterclass behandelen we de nieuwste trends in de wereld van CX, evenals handige tools die je kunt gebruiken om het managen van de klantbeleving in jouw bedrijf te verbeteren. Daarnaast bespreken we management- en leiderschapsprincipes die je kunnen helpen om je stakeholders te overtuigen van het belang van CX en prioriteit te krijgen voor CX-projecten. Bovendien breid je je netwerk uit met andere CX-professionals en krijg je de mogelijkheid om feedback te krijgen op jouw huidige CX-uitdagingen.
Deze masterclass is ontworpen voor CX-professionals met minstens 3 jaar ervaring op het gebied van CX, en zal worden gehouden op ons kantoor in een historisch 17e-eeuws gebouw in het hart van Amsterdam.
CX Advanced
Klantbeleving is het nieuwe strijdtoneel voor bedrijven om zich te onderscheiden. Prijs en kwaliteit zijn niet langer de belangrijkste concurrentievoordelen voor bedrijven. De bedrijven die opvallen bij klanten zijn degenen die hebben geïnvesteerd in het creëren van een ongeëvenaarde beleving. Maar wat is klantbeleving eigenlijk? En hoe kun je deze ongeëvenaarde belevingen creëren, in plaats van ze aan het toeval over te laten? Laat je inspireren en activeren in slechts 1,5 dag!
De onderwerpen die in deze masterclass aan bod komen:
- De nieuwste trends binnen CX
- De meest bruikbare tools om binnen CX toe te passen (en er praktijkervaring mee op te doen!)
- Management- en leiderschapsprincipes om prioriteit te krijgen voor je CX-projecten
- Feedback op je specifieke CX-uitdagingen
- Dit omvat een masterclass van een dag, een 1 uur durende, individuele coachingsessie en een vervolgsessie van een halve dag.
Onze werkwijze
Deze masterclass begint met een persoonlijke intake sessie om ervoor te zorgen dat iedereen hetzelfde kennis en ervaringsniveau heeft. Ook is een 1 uur durende coachingsessie inbegrepen om jouw specifieke vragen te bespreken en je te helpen de theorie in jouw persoonlijke context toe te passen. Daarnaast wordt er een terugkom sessie gehouden waar we je geheugen opfrissen en je voortgang bespreken.
Wil je de nieuwste trends, inzichten en tools ontdekken op het gebied van CX? Of wil je leren over nieuwe principes die je helpen om prioriteit te krijgen voor je CX-projecten?
MELD JE AAN! WANT DEZE MASTERCLASS IS VOOR JOU!
Trainer
Peter Verheijde
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
Trainer
Thirza Schaap
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Aanmelden voor deze masterclass
De prijs voor deze masterclass is € 999,- excl. BTW