PGGM: Het verbeteren van de eerste kennismaking van nieuwe leden met PFZW
PGGM
Case
PFZW is een groot pensioenfonds waar elk jaar duizenden nieuwe deelnemers zich bij aansluiten. Deze nieuwe deelnemers ontvangen informatie over hun pensioenfonds wanneer ze hun dienstverband starten in de zorg- en welzijnssector. PGGM wilde de eerste kennismaking met PFZW voor nieuwe leden verbeteren, met als doel deze aantrekkelijker en informatiever te maken.
Aanpak
PGGM en CX Unraveled hebben een uitgebreide design-sprint uitgevoerd binnen een tijdsbestek van één week, gericht op het verbeteren van de eerste kennismaking van nieuwe leden met PFZW. De aanpak omvatte de volgende belangrijke stappen:
Het in kaart brengen van de huidige ervaringen en het kiezen van een ontwerp-uitdagigng
Een grondige analyse van de huidige kennismaking met PFZW voor nieuwe PFZW-leden om benodigde verbeteringen te identificeren en duidelijke doelstellingen vast te stellen.
Schetsen van concurrerende oplossingen
Brainstormen en conceptueel ontwerpen van meerdere mogelijke oplossingen om de eerste kennismaking te verbeteren, waarbij verschillende creatieve en praktische benaderingen werden gevolgd.
Kiezen van de meest veelbelovende oplossing
Zorgvuldige evaluatie en selectie van de meest veelbelovende oplossing uit de diverse ideeën, waarbij rekening wordt gehouden met de haalbaarheid en potentiële impact op de beleving van nieuwe leden.
Het bouwen van een realistisch prototype
Ontwikkeling van een praktisch en functioneel prototype dat de beoogde verbeteringen aan de eerste ervaringen van nieuwe leden met PFZW effectief communiceert.
Testen met deelnemers
Uitgebreid testen en verzamelen van feedback van de doelgroep om ervoor te zorgen dat de voorgestelde veranderingen aansloten bij nieuwe PFZW-leden en voldeden aan de gewenste betrokkenheids- en informatiedoelen.
PGGM
Resultaten
Door de inzichten die zijn verkregen uit deze samenwerking, is PGGM in staat gesteld om beslissingen te nemen om de eerste ervaringen van nieuwe leden met PFZW te verbeteren. Concrete mogelijkheden zijn geïdentificeerd en in nauwe samenwerking met verschillende betrokken partijen zijn deze plannen gerealiseerd.
“Thirza en Peter zijn een bron van vreugde. Ze hebben de design-sprint met enthousiasme, creativiteit en focus gefaciliteerd. Een geweldige mix om met een toegewijde groep het hele traject te doorlopen; van het begrijpen van het juiste probleem tot het valideren van de gemaakte prototypes.”
— Marlijn van Opzeeland, Customer Experience Lead PGGM
Contact
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.