Masterclass Customer Journey Mapping: In 2 halve dagen online
Customer Journey Mapping is absoluut de meest gebruikte tool binnen CX om de klantbeleving effectief te verbeteren.
Het is een gestructureerde techniek om de verwachtingen en ervaringen van klanten tijdens de verschillende fasen van een dienstverlening in kaart te brengen. De techniek biedt bedrijven de mogelijkheid om behoeften, verwachtingen, onzekerheden, emoties en frustraties van de klant in één overzicht te visualiseren.
Tijdens de masterclass Customer Journey Mapping zullen we je begeleiden bij het begrijpen van wat en waarom van het maken van een Customer Journey Map, evenals hoe het zich verhoudt tot andere gebruikte CX maps . Bovendien zullen we de belangrijkste elementen van Customer Journey Mapping behandelen, zoals persona’s en het afbakenen van de customer journey, en gedurende de masterclass zullen we de verworven kennis in de praktijk brengen met verschillende oefeningen.
Deze masterclass zal plaatsvinden via Zoom.
Masterclass Customer Journey Mapping
De meest gebruikte tool binnen CX om de klantbeleving effectief te verbeteren. Een gestructureerde techniek om de verwachtingen en ervaringen van een klant tijdens de verschillende fasen van een dienstverlening in kaart te brengen. Deze techniek biedt bedrijven de mogelijkheid om de acties, behoeften, emoties en frustraties van de klant in één overzicht te visualiseren.
Context
- Wat en waarom van Customer Journey Mapping
- Relatie met andere soorten CX maps zoals service blueprints en experience maps
Belangrijke elementen van Customer Journey Mapping
- Persona’s: de basis van je Customer Journey Map
- Principes voor het succes van journey mapping: do’s and don’ts
- De scope van je klantreis: wat op te nemen
- De huidige en de gewenste klantreis in kaart brengen
De theorie in de praktijk brengen
- Customer Journey Mapping in jouw organisatie: van het plannen van de sessies tot het implementeren van verbeteringen
- Belangrijkste templates: te gebruiken tijdens je sessies
- Toepassing in de praktijk: journey mapping gedurende de dag
- Oefen je facilitatie vaardigheden
- Overzicht van de belangrijkste journey mapping software
Onze werkwijze
Om een optimale leerervaring te garanderen, wordt de masterclass gevolgd door een persoonlijke coachingssessie van 1 uur, waarin we kunnen ingaan op het gebuik van customer journey maps binnen jouw organisatie of we kunnen elk ander CX-gerelateerd onderwerp bespreken.
De masterclass wordt gehouden op ons kantoor in een historisch 17e-eeuws gebouw in het hart van Amsterdam.
Ben je klaar voor een ongeëvenaarde beleving?
Wil je de ins & outs van Customer Experience Mapping leren en geïnspireerd en geactiveerd worden om hiermee zelf onderscheidende ervaringen te creëren?
Dan is deze masterclass iets voor jou!
Trainer
Peter Verheijde
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
Trainer
Thirza Schaap
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Aanmelden voor deze masterclass
De prijs voor deze masterclass is € 599,- excl. BTW