CX In 2 Dagen
Tijdens deze 2-daagse CX Masterclass leer je de ins en outs van klantbeleving. We behandelen alles wat je moet weten over het CX Framework en geven je tips en trucs voor het opstellen van CX business cases. Deze masterclass zit boordevol best practices en praktische kennis die je direct kunt toepassen tijdens oefeningen met je eigen casus. Bovendien geven we je een overzicht van handige CX-tools en wordt deze masterclass afgesloten met een individuele coachingssessie van 1 uur.
Wil je je kennis over CX uitbreiden, groeien als professional en leren hoe je betere belevingen binnen je organisatie kunt creëren? Dan is deze masterclass iets voor jou!
Deze 2 dagen vinden plaats op ons kantoor, gevestigd in een historisch 17e-eeuws gebouw in het hart van Amsterdam.
CX In 2 Dagen
Klantbeleving is het nieuwe strijdtoneel voor bedrijven om zich te onderscheiden. Prijs en kwaliteit zijn niet langer de belangrijkste concurrentievoordelen voor bedrijven. De bedrijven die opvallen bij klanten zijn degenen die hebben geïnvesteerd in het creëren van een ongeëvenaarde beleving. Maar wat is klantbeleving eigenlijk? En hoe kun je deze ongeëvenaarde belevingen creëren, in plaats van ze aan het toeval over te laten? Laat je inspireren en activeren in slechts 2 dagen!
CX In de Praktijk
- Diepgaande verkenning van het CX-framework: belangrijkste theorie en concepten van alle 6 pijlers en een breed scala aan best practices.
- Feiten, cijfers en aanpak hoe je een businesscase opbouwt om anderen te betrekken bij je CX-inspanningen.
- Vul je CX-gereedschapskist aan: leer en oefen met alle belangrijke CX-tools. Leer hoe je je CX-strategie uitrolt, je Voice of the Customer-programma verbetert, hoe je een ideeënsessie organiseert, of werk aan je eigen CX-KPI-framework.
Gedurende de dag kun je werken met je eigen casus en de dingen die je hebt geleerd direct toepassen in je eigen context.
Toekomstbestendige Customer Journey Mapping
- Interactieve oefening Customer Journey Mapping
- De stap zetten van je huidige naar je gewenste Customer Journey Map
Onze werkwijze
Om een optimale leerervaring te garanderen, zal de masterclass een persoonlijk intakegesprek hebben om je leerdoelen te bespreken, evenals een vervolg coaching sessie waarin we verder kunnen ingaan op hoe je je opgedane kennis kunt toepassen in jouw persoonlijke context. De twee dagen van de masterclass zullen plaatsvinden op ons kantoor in Amsterdam.
Wil je je kennis over CX uitbreiden, groeien als professional en leren hoe je betere ervaringen binnen je organisatie kunt creëren?
Dan is deze masterclass iets voor jou!
Trainer
Peter Verheijde
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
Trainer
Thirza Schaap
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Aanmelden voor deze masterclass
De prijs voor deze masterclass is € 1.499,- excl. BTW