Artikel 1. Definities

Opdrachtnemer CX Unraveled: gevestigd in Amsterdam, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74018264.

Opdrachtgever: de persoon of organisatie die een bestelling heeft geplaatst bij de opdrachtnemer.

Activiteiten: lezingen, masterclasses, workshops, training, coaching, advies, gesprekken, enz. verzorgd door CX Unraveled.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten die CX Unraveled uitvoert. Indien de opdrachtgever zijn eigen inkoopvoorwaarden wenst te gebruiken, dient dit voorafgaand aan de opdracht te worden overeengekomen en bevestigd per e-mail/schriftelijk in onderling overleg.

Artikel 3. Aanbiedingen

Alle aanbiedingen en voorstellen van CX Unraveled zijn vrijblijvend. Er is alleen een overeenkomst als de opdrachtgever een product heeft gekocht op www.cxunraveled.com of een aanbieding of voorstel schriftelijk en/of per e-mail heeft bevestigd aan CX Unraveled. CX Unraveled is niet verantwoordelijk wanneer de persoon die namens de opdrachtgever optreedt niet bevoegd is om een opdracht te geven.

Een overeenkomst wordt alleen gewijzigd of aangevuld indien beide partijen hiermee akkoord zijn gegaan en dit schriftelijk en/of per e-mail is bevestigd.

Artikel 4. Prijzen

Prijsopgaven worden gedaan in een offerte en deze prijzen zijn exclusief btw. In de offerte specificeert CX Unraveled exact de structuur van de prijs en dit dient – na goedkeuring van de opdrachtgever – als input voor de facturering.

Artikel 5. Betaling

Tenzij anders overeengekomen, betaalt de opdrachtgever de facturen die door CX Unraveled zijn verzonden binnen 30 dagen na de factuurdatum. Indien de betaling niet wordt voldaan, zal CX Unraveled een herinnering sturen. We gaan ervan uit dat we altijd samen een oplossing zullen vinden, maar als er geen bevredigend antwoord wordt verkregen, heeft CX Unraveled het recht om de uitvoering van de activiteiten op te schorten of de overeenkomst tussen beide partijen te ontbinden. CX Unraveled behoudt daarbij nog steeds het recht om het verschuldigde bedrag te vorderen.

Artikel 6. Voorziening met betrekking tot de uitvoering

Indien er werkzaamheden worden verricht op het terrein van de opdrachtgever, zorgt de opdrachtgever ervoor dat de benodigde faciliteiten aanwezig zijn om CX Unraveled in staat te stellen haar werkzaamheden naar behoren uit te voeren. Daarvoor verkeren de faciliteiten in goede technische staat en voldoen ze aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften.

Artikel 7. Verhindering van de opdrachtnemer

Binnen haar in-company activiteiten zoals masterclasses, advies en gesprekken, zal CX Unraveled duidelijk maken wie binnen CX Unraveled verantwoordelijk zal zijn voor de gespecificeerde taken. Als de toegewezen medewerker van CX Unraveled verhinderd is om op de overeengekomen datum aanwezig te zijn vanwege ziekte of enige andere dringende omstandigheid, zullen we:

1. indien gewenst, mogelijk en in onderling overleg, voor vervanging zorgen door een van onze andere medewerkers van CX Unraveled, of een van onze ingehuurde freelance trainers;
2. De consultancy sessie, masterclass of gesprek naar een andere datum verplaatsen in overleg met de opdrachtgever;
3. in het geval dat beide opties a. en b. van dit artikel niet slagen, beëindigen partijen de overeenkomst, waarbij CX Unraveled uiteraard het overeengekomen bedrag voor de betreffende opdracht kwijtscheldt, of restitueert als de opdrachtgever al heeft betaald

CX Unraveled is in geen geval aansprakelijk voor enige schade en daarom niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van het niet voortzetten van de opdracht.

Artikel 8. Beëindiging & uitstel van de overeenkomst door de opdrachtgever

De opdrachtgever kan een overeenkomst die eenmaal is gesloten, geheel of gedeeltelijk beëindigen of uitstellen, voor of uiterlijk op de overeengekomen uitvoeringsdatum. In dat geval is de opdrachtgever de volgende annulerings-/uitstelkosten verschuldigd aan CX Unraveled:

• Bij annulering of uitstel tot twee maanden voor de geplande start van de opdracht: gratis annulering of uitstel;
• Bij annulering of uitstel tussen één en twee maanden voor de geplande start van de opdracht: 50% van de aanbiedingsprijs;
• Bij annulering of uitstel binnen een maand voor de geplande start van de opdracht: 100% van de aanbiedingsprijs.

In alle gevallen zal CX Unraveled reeds gemaakte kosten in rekening brengen (bijvoorbeeld materialen of geboekte hotels en vliegtickets) en voorbereidingsuren voor de opdracht. Beëindiging van een overeenkomst dient altijd schriftelijk te worden bevestigd.

Artikel 9. Beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtnemer

CX Unraveled heeft het recht om de overeenkomst (zonder rechterlijke tussenkomst) direct te ontbinden wanneer:

1. de opdrachtgever één of meer verplichtingen die voor hem uit de overeenkomst voortvloeien, niet nakomt;
2. de opdrachtgever failliet wordt verklaard of faillissement aanvraagt, surseance van betaling aanvraagt of hem surseance van betaling wordt verleend.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

CX Unraveled is niet verantwoordelijk jegens de opdrachtgever en/of derden voor enige schade, ongeacht door welke oorzaak de schade is ontstaan, die direct of indirect het gevolg is van de uitvoering van de overeenkomst. CX Unraveled wordt uitdrukkelijk gevrijwaard door de opdrachtgever tegen vorderingen van derden.

De aansprakelijkheid van CX Unraveled is in ieder geval beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de overeenkomst die zij met de opdrachtgever is aangegaan.

CX Unraveled stelt de inhoud van presentaties, masterclasses en gesprekken met de grootst mogelijke zorg samen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke onjuistheden en onvolledigheden in het cursusmateriaal of voor wat er tijdens de presentaties, masterclasses en/of gesprekken wordt verkondigd. CX Unraveled is daarom niet aansprakelijk voor de handelingen van de opdrachtgever of de deelnemers als gevolg van haar bijdrage.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Alle documentatie en materialen die CX Unraveled meebrengt naar haar programma’s zijn haar intellectueel eigendom. Opdrachtgever en huidige deelnemers van bijeenkomsten, trainingen, workshops, enz. zijn niet gemachtigd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CX Unraveled (een deel van) de documentatie en/of materialen te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of te bewerken

CX Unraveled verwelkomt professionele audio- en video-opnames van de sessies. Maar vraagt:

1. een audio-/video-opname door een expert professionele technicus;
2. een digitale kopie, te ontvangen binnen 30 dagen na de presentatie;
3. Overdracht van het materiaal aan medewerkers en deelnemers is overeengekomen, maar de verkoop van het materiaal is uitdrukkelijk verboden.

Artikel 12. Geen geweldige klantervaring

Natuurlijk hoopt CX Unraveled dat de opdrachtgever enthousiast is over ons geleverde werk. Als de opdrachtgever niet tevreden is, laat het ons dan binnen 10 werkdagen na het ontstaan van de klacht weten. We gaan ervan uit dat we dit samen kunnen oplossen en we zullen altijd op zoek gaan naar een oplossing die voor beide partijen werkt.

Indien CX Unraveled van mening is dat de klacht gegrond is, zullen we een voorstel doen voor de afhandeling van de klacht. We zullen er alles aan doen om jouw ervaring positief te maken. Ons aanbod is geldig tot 14 dagen na haar voorstel. Na die tijd is CX Unraveled niet langer gebonden aan het voorstel en kan de opdrachtgever geen verdere claims meer indienen jegens CX Unraveled.

Artikel 13. Geschillenbeslechting

Op alle aanbiedingen, bestellingen en gesloten overeenkomsten die door CX Unraveled worden geleverd, is het Nederlands recht van toepassing.