CX In 2 halve dagen: Laat je Inspireren & Activeren
Tijdens deze CX Masterclass krijg je een introductie in de basisbeginselen van CX en helpen we je te begrijpen wat CX inhoudt, waarom jij en je bedrijf erin moeten investeren, en hoe je kunt beginnen met het creëren van een klantbeleving die de concurrentie overtreft. We delen praktische voorbeelden van CX-leiders (B2C, B2B en overheid) en laten je aan de slag gaan met het toepassen van je nieuwe kennis op echte casussen. In het laatste deel van de Masterclass krijg je de kans om zelf aan de slag te gaan met Customer Journey Mapping, zodat je direct hands-on ervaring opdoet.
Deze masterclass zal plaatsvinden via Zoom.
CX In 2 halve dagen: Laat je Inspireren & Activeren
Klantbeleving is het nieuwe strijdtoneel voor bedrijven om zich te onderscheiden. Prijs en kwaliteit zijn niet langer de belangrijkste concurrentievoordelen voor bedrijven. De bedrijven die opvallen bij klanten zijn degenen die hebben geïnvesteerd in het creëren van een ongeëvenaarde beleving. Maar wat is klantbeleving eigenlijk? En hoe kun je deze ongeëvenaarde belevingen creëren, in plaats van ze aan het toeval over te laten? Laat je inspireren en activeren in slechts 2 halve dagen!
CX In 2 halve dagen: Laat je Inspireren & Activeren
- Wat is Klantbeleving?
- Waarom is het belangrijk voor jou en je bedrijf om te investeren in klantbeleving? Feiten & Cijfers waarmee je anderen kunt overtuigen.
- Hoe creëer je een ongeëvenaarde klantbeleving?
Hier geven we een overzicht van de 6 pijlers van klantbeleving.
- CX strategie
- Klantinzicht
- Design
- Meten
- Klantgerichte organisatie
- Klantgerichte cultuur
Voor elke pijler delen we de belangrijkste theorie, beste praktijkvoorbeelden en ga je aan de slag met een praktische oefening. Gedurende de dag zullen we werken aan een gezamenlijke casus.
Tool: Customer Journey Mapping
- Wat is het en hoe gebruik je het?
- Oefening Customer Journey Mapping
Onze werkwijze
Om een optimale leerervaring te garanderen, zal de masterclass een persoonlijk intakegesprek hebben om je leerdoelen te bespreken, evenals een vervolg coaching sessie waarin we verder kunnen ingaan op hoe je je opgedane kennis kunt toepassen in jouw persoonlijke context. Deze masterclass zal plaatsvinden via Zoom.
Trainer
Peter Verheijde
Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde CX professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Met zijn achtergrond in klantonderzoek, zowel aan bureau- als bedrijfzijde, heeft hij een sterke focus op de klant in alles wat hij doet. In zijn loopbaan heeft hij gewerkt aan alle belangrijke gebieden van CX. Hij haalt energie uit het verbinden met andere mensen en het omzetten van belangrijke inzichten in praktische oplossingen en betere ervaringen.
Trainer
Thirza Schaap
Thirza noemt zichzelf soms grappend een gedreven CX- en Human Centered Design-fanaat, en daar zit zeker een kern van waarheid in. Ze heeft meer dan 15 jaar ervaring in het CX-veld en heeft geholpen bij het creëren van betere klant- en werknemerservaringen bij KLM, Nederlandse Spoorwegen, Guidion en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Thirza’s mantra is “vertrouw nooit op je aannames” en ze geniet ervan wanneer ze mensen in hun kracht heeft gezet zodat ze echt betere belevingen kunnen creëren.
Aanmelden voor deze masterclass
De prijs voor deze masterclass is € 599,- excl. BTW