Rotterdam Academy Business Link (RAC): Het verbeteren van de student beleving
Rotterdam Academy is ontstaan uit een samenwerking tussen de Hogeschool Rotterdam, Albeda en Zadkine. Dit partnerschap is opgezet om een naadloze overgang te faciliteren van middelbaar beroepsonderwijs (MBO) naar hoger onderwijs (HBO). Ze bieden Associate degree-programma’s die een persoonlijke en praktische benadering van hoger onderwijs belichamen. Hun doel is om studenten een praktische en op maat gemaakte onderwijservaring te bieden die hen voorbereidt op de volgende stappen in hun academische en professionele reis.
Rotterdam Academy Business Link (RAC)
Case
RAC wil hun studenten een uitzonderlijke educatieve ervaring bieden. In het kader hiervan wilden ze de studentenreis en beleving beter begrijpen. Om de studenten een betere beleving te bieden, heeft RAC (afdeling ad Ondernemen) CX Unraveled ingeschakeld om te ontdekken waar in de reis de meeste verbeteringen nodig waren voor hun studenten.
Aanpak
Om optimale studentenbetrokkenheid te garanderen en relevante inzichten te verkrijgen over de huidige pijnpunten, heeft CX Unraveled de klantreis, zoals ervaren door de studenten, in kaart gebracht met als doel deze te verbeteren. Het project omvatte de volgende kerncomponenten:
Directe Studentenbetrokkenheid
CX Unraveled betrok studenten rechtstreeks bij het in kaart brengen van hun eigen reis. Studenten leverden inzichten in hun ervaringen en boden waardevolle feedback over de goede aspecten en pijnpunten zoals zij die waarnamen.
Journey Mapping
De input van de studenten werd gebruikt om de studentenreis in kaart te brengen, waarbij de belangrijkste stappen, behoeften en ervaringen werden belicht, resulterend in gebieden waar verbeteringen konden worden aangebracht; de docenten konden de studenten observeren en beluisteren terwijl ze de reis in kaart brachten en relevante first-hand inzichten verkregen.
Idee generatie
Opnieuw werden studenten actief betrokken bij een idee generatie sessie. In deze collaboratieve setting leverden ze creatieve oplossingen aan om hun beleving te verbeteren. Deze ideeën kwamen voort uit hun eigen ervaringen en voorkeuren, waardoor ze zeer relevant en uitvoerbaar waren.
Rotterdam Academy Business Link (RAC)
Resultaten
Door dit proces heeft RAC een diepgaand inzicht gekregen in de studentenreis en beleving, terwijl er een gevoel van co-creatie en samenwerking werd bevorderd. De inzichten en oplossingen die door de studenten werden geboden, werden gebruikt om de onderwijs beleving bij RAC te verbeteren. De aanpak om studenten rechtstreeks te betrekken bij het in kaart brengen van de studenetenreis en het ideeënproces stelde RAC in staat om een meer studentgerichte en responsieve onderwijsomgeving te creëren. Het versterkte de toewijding van RAC om een eersteklas onderwijs beleving te bieden, gedreven door de feedback en inzichten van de studenten die centraal staan.
“Het begrijpen van de klantreis is essentieel voor de verbetering van onze onderwijsdiensten. Peter en Tirza hebben ons tijdens een intensieve sessie geholpen om onze valkuilen te begrijpen en hebben richting gegeven om onze studentenbeleving te verbeteren. Dit was een belangrijke stap in het verbeteren van onze Associate Degree Ondernemerschap!”
— Gerard-Pieter de Haas, Lecturer & chair curriculum committee
Contact
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.