Deliverect – Ontwerpen, valideren en optimaliseren van essentiële klantreizen
Deliverect is een snelgroeiende scale-up die restaurants wereldwijd een geavanceerd online bestelplatform biedt. Hun oplossing stelt restauranteigenaren in staat om moeiteloos hun operaties te beheren en de omzet te verhogen – waardoor online bestellen echt eenvoudig wordt.
Deliverect
De Case
Deliverect ging de samenwerking aan met CX Unraveled om diepgaand en toepasbaar inzicht te verkrijgen in de customer journeys van hun belangrijkste klanten. Het project combineerde journey mapping-workshops met kwalitatief onderzoek om inzichten te valideren en verbeterkansen te identificeren. De focus lag op de MidMarket- en Enterprise-klanten van Deliverect – restaurantketens met een groot aantal vestigingen.
Aanpak
Journey Mapping Workshops
Een multidisciplinair team van Deliverect-professionals werkte samen om de klantreis in kaart te brengen en te analyseren. Per fase van de klantreis werden acties, behoeften, ervaringen en verbeterkansen geïdentificeerd.
Validatie door middel van diepgaande interviews
Veertig interviews van één uur werden afgenomen met belangrijke klanten in verschillende regio’s. Deze gesprekken behandelden diverse onderwerpen, waaronder validatie van de klantreis per fase en afwijkingen ten opzichte van de gewenste klantervaring.
Uitgebreide analyse
De verzamelde inzichten en klantcitaten werden samengebracht in een gedetailleerd rapport. Dit resulteerde in een gevalideerde klantreis met relevante bevindingen en verbeterpunten.
Deliverect
Resultaten
De combinatie van workshops en kwalitatief onderzoek heeft geleid tot uitgebreide, gevalideerde customer journey maps. Deze inzichten brachten zowel de sterke punten als verbeterkansen binnen het digitale bestelproces van Deliverect aan het licht. Dankzij een helder begrip van zowel de interne als de daadwerkelijke klantperspectieven, kan Deliverect zijn platform verder optimaliseren. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en extra omzetgroei. Verder zijn er initiatieven opgezet om elk contactmoment in de klantreis verder te verbeteren.
Samenwerken met CX Unraveled was een eye-opener. We werden op de meest professionele wijze ondersteund en begeleid, en de onderzoeksprojecten leverden altijd solide rapporten op die binnen het hele bedrijf aandacht trokken.
— Christian Osmundsen – Global Head of Customer Experience
Contact
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.